Hospitality and Butler es el representante exclusivo de The British Butler Institute en México, Latinoamérica y países hispanohablantes. Juntos, hemos sido reconocidos como líderes en la educación y capacitación de Mayordomía y Hospitalidad a nivel mundial, desarrollando una formación exclusiva para la Industria de Servicios de Lujo que incluye: Mayordomos, Ama de Llaves, Personal de Alimentos y Bebidas, Recepción, Gerentes y Personal Operativo de cualquier institución dedicada al servicio de hospitalidad.
The British Butler Institute es un instituto privado con sede en Londres y representación en 14 países que proporciona herramientas de servicio de lujo a profesionales de la hospitalidad para cumplir y superar los estándares internacionales. Fue fundado en 1997 por dos caballeros que trabajaron en el Palacio de Buckingham, quienes, con toda la metodología y experiencia adquirida, establecieron el instituto con la filosofía de ofrecer la mejor capacitación en Front of House, Luxury Service y Butler Service.
Nuestra filosofía siempre ha sido capacitar de acuerdo con las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, adaptando nuestros programas de formación para asegurar el máximo impacto en los estudiantes y desarrollar relaciones sólidas y duraderas. Brindamos formación en los procesos de expansión a lo largo de la industria del lujo, incluyendo Hoteles de Lujo, Spas, Jets Privados, FBOs, Yates y Residencias de Lujo.
Tomar un curso con Montserrat es una experiencia que te permite conocer y/o reforzar el significado del lujo.
Gracias por cada detalle, el temario que nos desarrollo estuvo a la medida de nuestras necesidades, esto nos permite tener un impacto en la operación a corto plazo.
Estamos convencidos que gracias a todo el aprendizaje podremos marcar la diferencia en The Grand.
Esperamos que pronto podamos repetir la esa experiencia.
Gracias Montserrat, por enseñarnos que el lujo es un estilo de vida.
Tania Martinez
Gerente Desarrollo Organizacional
Moon Palace The Grand
Queridos Montse & Gary:
Es un verdadero privilegio escucharlos & aprender de ustedes. Gracias por elegirnos. Los queremos sinceramente & valoramos su presencia & sabiduría.
¡Gracias por estos días maravillosos!
Ximena Esteinou
Directora de Recursos Humanos
The St. Regis Mexico City
Montse
Estuviste más que increíble. Fuiste amable, paciente y nos enseñaste con tanta gracia. Aprendimos mucho de la capacitación y nos brindaste las herramientas para continuar nuestro crecimiento profesional.
¡Todos te queremos mucho y nos encantaría que viniera a visitarnos pronto!
Claire Outing
Retreat Manager
Celebrity EDGE
Montse y Gary:
Gracias por compartir su conocimiento, con el amor al detalle y todo lo que hacen. Se nota cuando alguien ama su trabajo y el servicio, y sin duda alguna esa felicidad y calidez es incomparable. Espero que algún día los pueda recibir en Hotel Casa Huamantla y estén orgullosos del trabajo que gracias a ustedes se pretende llevar a cabo.
Con cariño, admiración y respeto.
Blanca Estefanía Huerta Torres
Coordinadora de Hospitalidad
Hotel Casa Huamantla
Montse, Gary y todo el equipo de Hospitality and Butler,
Ha sido para mí una gran experiencia que abre mi mente y mi corazón a grandes posibilidades. Agradezco todo el conocimiento compartido y cada detalle, pero sobre todo que sean testimonio de que viven lo que enseñan.
Con admiración y agradecimiento.
Adriana López Mimenza
Casa San Matías
Montse & Gary:
Quiero felicitarlos por todo su camino recorrido y agradecerles por todos los conocimientos y experiencias compartidas.
¡Todo lo aprendido refuerza lo mucho que me apasiona este mundo de la hospitalidad!
Me quedo con el corazón lleno y con muchas ganas de volverlos a ver.
Los espero en nuestra boutique para disfrutar de nuestro Tea Time y de un "Breakfast at Tiffany's".
Con cariño.
Fuensanta Rodríguez
Para mí fue una experiencia muy bonita y enriquecedora. Disfruté mucho el curso porque aprendí a ver la hospitalidad desde otra perspectiva y a valorar esos pequeños detalles que muchas veces parecen sencillos, pero que realmente hacen la diferencia.
Me llevo muchos aprendizajes que puedo poner en práctica en mi día a día, especialmente la importancia de anticiparse a las necesidades de las personas, escuchar, cuidar los detalles y hacer que cada quien se sienta bien recibido y atendido.
Lo que más me gustó fue entender que la hospitalidad no se trata únicamente de ofrecer un buen servicio, sino de transmitir calidez, empatía y hacer sentir especial a cada persona.
Me encantó formar parte de esta experiencia. ¡Muchas gracias a ti y a todo el equipo por compartir sus conocimientos y por la atención durante el curso!
Montse Cortes
Grupo Girault
Muy querido equipo de Hospitality and Butler, Ms. Barros and Mr. Williams:
Gracias por llevar mi carrera al siguiente nivel, con mucha admiración, cariño y respeto.
¡Hasta pronto!
Efrén Navarro Mayordomo
The St. Regis
Mr. Williams & Montse
I just want to take this opportunity to thank you for all the knowledge passed on to all of us in the Last 5 weeks. I hope this is not a final goodbye but more like I see you soon. I’m sure you’ll be back to London House eventually for future training.
Best regards
Geisa De Azeredo
Dear Gary and Montse
I would like to use this opportunity to thanks you for your commitment and involvement towards Melia Bali and his team. I really hope that this is just the started fo a long journey. Warm regards from the Island of the Gods. Sincerely,
Eduardo Perera Castro
General Manager
Montserrat
Muchas gracias por todo. Sin duda tu intervención marca un antes y un después en Vidanta. Estoy seguro que continuaremos trabajando juntos.
VICTOR GOMIS
Director RH Vidanta Nuevo Vallarta
Dear Gary & Montse
Thank you so much for coming here and allowing us the opportunity to grow ourselves and better our careers. Ive learned so much in the last few weeks and I will take my knowledge with me for work and in life. This has definitely been the highlight of this year! Thank you again and wish you well.
Haley Johnson
Montse
Gracias por el aprendizaje, los momentos que vivimos a tu lado nos dieron la oportunidad de crecer y cada día ser mejores, tu pasión por el Servicio de Lujo detonó en nosotros ese amor por servir.
Dios te bendiga.
Lic. Sergio Rodríguez
Hacienda Jalmolonga
Estimada Montserrat
Estoy muy agradecido por la oportunidad que hemos tenido de contar contigo. Eres una profesional de la hospitalidad en toda la extensión de la palabra. Tu estilo, experiencia y generosidad han sumado enormemente a mi persona y estoy seguro que también a VIDANTA.
Carlos Rodríguez H.
Gerente de Entretenimiento y Desarrollo Vidanta Riviera Maya
Montse
Es el corazón la llave precisa para el encuentro de alma con alma.
Hoy se concluyen tres días de capacitación en este rinconcito de la Roma Norte. Agradecemos de todo corazón, no solo el tiempo sino la energía dedicada a nuestro perfeccionamiento en este arte de servir.
FAMILIA NIMA
NIMA LOCAL HOUSE
Montse
Muchas gracias por toda tu energía y por hacer las cosas extraordinarias en este curso. Los conocimientos aprendidos me son de mucha utilidad. Sin duda a través de esta guía que me diste la llevaré a compartir con mi operación.
Rubén García
Vidanta Riviera Maya
Querida Montse.
El curso ha superado con creces mis expectativas.
La Srita Montserrat es una excelente instructora, conocedora profunda de la materia que imparte. La Srita Montserrat, es lujo en todos los aspectos, enseña lujo, disfruta las cosas bien hechas y lleva la excelencia a todos los ámbitos de su vida.
Desde el primer día de curso vemos resultados y la Srita. Montserrat exige resultados. Es increíble como involucra a todos los presentes en la formación y refina las maneras de todos los presentes.
Muchas gracias!
Laura Sierra
Original Group
The Grand Moon Palace
Quisiera agradecerles el apoyo y comentarles que el staff de mayordomos de Le Blanc ha tenido cambios muy positivos.
Muchas Gracias a la Señorita Montse Barros y al Señor Gary Williams.
Samuel Martínez
Head Butler
Le Blanc Cancún
Dear Gary & Montse
You are wonderful teachers. I have learned more than I could have imagined in these 4 short weeks. You have already made an enormous impact on my life and it is just the beginning. I will always remember and cherish how hard you worked to elevate our standard of service with a smile on your face and genuine care in your hearts. I am honoured to have gotten to know you and you can rest assured we will make you proud! Always at your service
Jamie Pichard
Queremos reconocer a Montse por compartirnos su entrega y pasión en el arte de la hospitalidad, siendo una figura inspiradora para nuestros colaboradores en Le Blanc Cancún
Carmen Carrillo
Gerente de Calidad y Desarrollo
Le Blanc Cancún
Queridos Hospitality and Butler
"No podemos aplicar en la guerra lo que no aprendimos en la paz"
La vida es un momento, pero en ese momento defines tu historia, tu visión, tu misión... es un honor que ese momento sea de Servicio y Atención al prójimo, a mi semejante.
¡Gracias por enseñarnos!
Ing. Asaid Valera
Hacienda Jalmolonga
Para Share At Sea fue un verdadero honor contar con Gary y contigo en este proyecto. Nos sentimos halagados y afortunados de aprender de su experiencia, conocimiento y pasión por la hospitalidad. Estamos seguros que continuaremos trabajando juntos para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio en la industria de yates en México.
Te agradezco nuevamente por dejar una huella en cada uno de nosotros. ¡El curso fue un éxito!
Fernanda Morales
ALE Marine
El equipo de Bruma no tiene palabras para describir lo que aprendimos y estamos totalmente agradecidos, pues con mucho más que un aprendizaje de hotelería y de servicio, terminamos una riqueza infinita en hospitalidad y con una estimación profunda hacia Montse Barros por su enorme dedicación y paciencia.
Ruth Loyola
Gerente de Bruma
Dear Montse and Gary
We learnt so much from you guys that I am sure the team will not stop talking about the great learning experience for a long time to come. Let’s see how we can give continuity in one way or another to all these lessons learnt and best practices.
All the best and please visit us from time to time here, best regards,
Thomas Jecklin
Director General
St. Regis Mexico City
Señorita Montserrat.
Me gustaría agradecerle por la dedicación y compromiso que tuvo a lo largo de esta semana, con las enseñanzas de servicio de mayordomía, sus enseñanzas han sido invaluables para todos, ya que son habilidades que no solo aplicaremos en el ámbito laboral, sino en nuestra vida cotidiana.
Manuel Antonio Siero Díaz
Butler
The Grand Moon Palace
Querida Montse y Gary
Qué increíble trabajo! Creo que el curso fue un parteaguas en el desarrollo personal de mi equipo y me encantó saber de la gran motivación que comentaron tener al aprender todo esto y el mundo que descubrieron.....
Quedé conmovida con la pasión y gusto que ambos ponen en su trabajo. Gracias.
Virginia Cortina
BRUMA VALLE DE GUADALUPE
Dear Montserrat
Having had the opportunity to welcome you with us, opened not only the opportunity for my team members to learn about the British Butler Style techniques but also freshened up my memories, to broaden my personal horizon, to be part of the learning outcome. A trainer who 'speaks my language' in terms of business expectations and understanding what is required.
Dorit Lipka
Qasr Al Watan Palace
Montserrat
Muchas gracias por estos fabulosos 7 días de entretenimiento! Todos en The Estates Nuevo Vallarta somos muy afortunados de haber recibido este training en Hospitalidad.
ADOLFO AGUILLÓN
Gerente General The Estates Nuevo Vallarta
Mrs. Montse and Mr. Gary
I have had great feedback from the team that attended the course and I'm confident it has changed how the team approach our guests. We are very keen to get the rest of the team here on a course as soon as possible
Jonathan Ellis
Operations Supervisor
Nos gustaría expresar nuestro más sincero agradecimiento por los 4 días de Certificación de Excelencia en Servicios al Frente de la Casa. Fue una sesión extremadamente informativa y cautivadora. La participación ilustró la importancia de este tema para nuestros anfitriones. Las respuestas positivas de los asistentes a la capacitación, son un reflejo del éxito del programa.
Santosh Poudel
Gerente de Recursos Humanos AL WAJBAH PALACE
Dear Motse, Dear Gary,
It was a pleasure to welcome you in Chanel offices. You did a fantastic job, very profesional. Always with a bit of British sense of humor.
- Stephane Fernandez. Chanel México
Estimada Montse,
Este adiestramiento ha generado mucho valor y conciencia en todos los niveles de la compañía, así como la confianza en cada uno de sus miembros, que a su vez, ha fructificado en un mejor servicio a nuestros clientes. Quiero mencionar que los módulos cubiertos así como los instructores de The British Butler Institute y Hospitality & Butler han sido de una calidad extraordinaria.
Arturo Alcalá
Director de Operaciones / COO
Montse
Agradezco desde lo más profundo de mi ser el habernos compartido tanto aprendizaje, no solo para lograr un mejor desempeño y con mayor profesionalismo, sino además llevar esta súper nutritiva información a la vida diaria y en todo lugar.
Gracias y siempre bienvenidas.
Velia Montoya Martínez
Hacienda Jalmolonga
Dear Gary & Montse
Everyday learning from you in a wonderful adventure into all things beautiful. While there are many who talk about the way things ought to be its truly inspiring to watch you exemplify theses lessons in every way from how to hold yourselves to how you address and treat others. I sincerely hope we have the opportunity to work with and learn from you again. (More Modules) God bless
Erik
¡Hola Montserrat!
Thank you very much for sharing your knowledge! I am very excited to work with the teams on moving our services to the next level!
Birgit Vollmer. Food and Beverages. Director Diamante Cabo San Lucas
Señorita Montserrat Barros
Agradezco mucho toda la pasión y profesionalismo brindado para con nosotros, estoy totalmente seguro de que gracias a lo aprendido por ustedes, lo pondremos en práctica y lograremos hacer de este hotel el mejor de México.
Sr. Jorge León. Marquis Reforma
Querida Montserrat.
Agradezco toda tu sabiduría, créeme que todo me ha ayudado a ser una mejor persona y también a ser más comprometido.
Gracias por todo, siempre estás en nuestros corazones.
Erik Gilberto González Obermeier
Head Butler Moon Palace
Estimada Montse,
Nos encantó el curso, no hay otras palabras, nos abrió muchísimo los ojos y vimos cosas que habíamos pasado desapercibidas. Definitivamente dimos un paso más allá al servicio de NIMA.
Regina Montes. Managing Director NIMA
La experiencia de aprender y estandarizar nuestro detallado servicio de alguien como Montserrat Barros, es un placer y un privilegio. La información y manera de compartirnos sus conocimientos es excelente e inspiracional, y se queda grabado en nuestra mente, cuerpo y corazón.
Marcela Manzanares, Gerente General
El entrenamiento es muy bueno y sé que cosas muy buenas van a salir a raíz de esto. Particularmente para el barco, ya que existen áreas de oportunidad donde se puede mejorar el servicio y todo lo necesario para prestarlo.
José M. Fernández. Director General / Operadora A Diez Mil Pies S.A. De C.V.
Is hard to put into words the excitement and benefit my team experienced completing this course. We were blessed not only to have the expertise of Mr Williams but to experience the elegance and perfect touch of Ms Barros, without a doubt this is the most engaging & most beneficial training anyone can undertake in this field. The level of experience is off the charts and the style of learning is informative and interactive I would highly recommend the BBI to anyone working in hospitality, my team are refreshed, polished & have flourished since the course.
- Customer Name
Dear Gary & Montse
This past 4 weeks have been one of the most important in my career. The professionalism and knowledge that I have achieved has created a huge impact in my daily dedication. Never have I seen service with such new standards. Thank you so much for your time dedication and passion.
Sebastian Ruminot
Dear Gary and Montse,
It has been a wonderful experience watching you teach. Priceless knowledge beautifully presented.
Thank you,
Kostas Pantis. Training RH General Manager of Sani Resorts
Montserrat
como siempre tu apoyo es invaluable para seguir creciendo hacia un servicio de clase mundial, daremos seguimiento puntual a tus recomendaciones y estoy seguro que notarás los avances en tu próxima visita. Hasta pronto.
IGNACIO MENDOZA
Director General | Managing Director
Participar en la capacitación de H&B fue una gran oportunidad para replantear cómo dar un servicio de lujo, impecable y memorable para cada huésped que visita nuestra casa. Poder recibir tanto conocimiento y práctica sobre cómo caminar hacia la excelencia con globo y sol es una experiencia que cada propiedad que aspire a dejar un impacto en su equipo y huéspedes debe vivir. Gracias Montse! Te esperamos de regreso en tu casa Nima!
Indhira Pérez
General Manager | NIMA Local House
During the six intense days of learning, we have the chance of opening horizons and especially developing our love and passion for what we do. This course show us what we can do better as ambassadors of Celebrity cruise.
This would not have been possible without the immense professionalism and dedication that Ms. Barros who gave her very best during her time onboard the Silhouette
Joana Cunha
Retreat Manager
Hola Monse y Gary,
Queríamos agradecerles profundamente por todas las enseñanzas y el aprendizaje que todo el equipo adquirió durante estos días en Nayara. Realmente se ganaron un espacio en nuestros corazones.
¡Esperamos tener la oportunidad de trabajar juntos nuevamente pronto!
Con cariño,
El Equipo de Nayara Resorts
